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如何維持好老客戶

閱讀:640          發(fā)布時(shí)間:2012-7-16
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維護(hù)老客戶,開發(fā)新客戶,這是每個(gè)業(yè)務(wù)人員都想做好的事情。一個(gè)公司要不斷向前發(fā)展,在擴(kuò)大新客戶的同時(shí),更不能缺少老客戶的支持,在這里我來說說自己的心得體會(huì)。

在語言溝通上。每個(gè)客戶都是我的朋友,對(duì)于他們的個(gè)性,自己要有一個(gè)分析了解,還要記住。比方說遇到說話幽默的,那在與其聊天甚至在談工作時(shí)自己可以放松一些,用一些比較輕松幽默的語言來交流,甚至可以聊一些工作以外的話題;而遇到那些嚴(yán)肅、對(duì)用語要求比較講究的,就要注意自己的禮貌用語,要嚴(yán)肅、謹(jǐn)慎、認(rèn)真對(duì)待;遇到那種做事雷厲風(fēng)行,速戰(zhàn)速?zèng)Q型的,那就要盡快解答客戶的問題,在zui短的時(shí)間給出一個(gè)zui合理的回復(fù);還有的客戶不喜歡交流,喜歡以發(fā)郵件的形式交流,這時(shí)自己就要符合客戶的要求,耐心的回復(fù)客戶的郵件,有的時(shí)候甚至一句話就要回復(fù)一個(gè)郵件呢,事情做起來也許有點(diǎn)麻煩,不過通常取得的效果有時(shí)會(huì)給你意外的收獲哦

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