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　　【中國機床商務(wù)網(wǎng) 行業(yè)精英】劉剛自己也想不到，自己會成為一名“超級售后員”。

在別人的眼里，他算不上是一個幸運的人。1985年，劉剛出生在一個農(nóng)村家庭。兒時，他的夢想是當一名軍人。然而，8歲那年發(fā)生了一次意外，他不小心絆倒在了火盆上，右小腿燒傷。由于負擔不起昂貴的植皮手術(shù)費用，劉剛沒有去醫(yī)院治療。后來，劉剛因腿部傷疤無法參軍，高考又因7分之差，與大學失之交臂。2005年，劉剛進入丹東一所技術(shù)學院，學習數(shù)控設(shè)備應(yīng)用與維護專業(yè)。
讓人想不到的是，5年之后，劉剛就獲得第六屆“振興杯”全國青年職業(yè)技能大賽機械總決賽設(shè)備安裝工種。2013年1月，他調(diào)入沈陽機床中捷立加分公司海外營銷部，崗位是一名海外售后服務(wù)經(jīng)理，成了公司里一名會講技術(shù)的超級“售后人員”。

與很多農(nóng)村孩子一樣，劉剛不善言辭，加上性子慢，很多時候都不太敢“出頭”，生怕自己做錯。畢業(yè)那年，沈陽機床集團來學校招工，這個小伙子卻一反常態(tài)，竟然毛遂自薦說：“我是農(nóng)村小孩，我特別能吃苦，我的成績也特別，我一定會用以后的實力證明您的選擇沒有錯。”

如此自信，他一下子被用人單位相中了。說歸說，劉剛還是要拿工作實力來說話，不然“會讓別人看笑話”。進廠后，劉剛大的愛好就是琢磨，還常常搞一些小發(fā)明。

2008年8月，劉剛在上班時發(fā)現(xiàn)機床主軸高轉(zhuǎn)速運轉(zhuǎn)時，會產(chǎn)生共振，噪音也比較大。如果要解決這個問題，就要使用動平衡測量儀。“可是，下一個難題緊接而來，車間有一臺進口的動平衡測量儀，但沒有人會操作這個機器。”劉剛說。

劉剛嘴上不多說，心里卻放不下這個事情。找書、看書、做筆記，跑到其他車間請教師傅，沒事的時候就動手試驗。就這樣，半年下來，劉剛成為操作這臺動平衡測量儀的高手，機器也很快修好了。

一個問題解決了，另一個問題隨之而來，劉剛發(fā)現(xiàn)，主電機帶動帶輪高速旋轉(zhuǎn)時還是會產(chǎn)生輕微的共振現(xiàn)象。有一次他走在路上，就像藝術(shù)家創(chuàng)作一樣突然來了“靈感”：“問題癥結(jié)在于主電機沒有簡單易操作的固定裝卡工具”。

“找來兩個鐵棍和條形鐵塊，在修配處加工成一套卡具，別看是‘土辦法’，但是效果不錯。”劉剛笑著對記者說，這個“靈感”讓此前裝夾30分鐘左右縮短為48秒，也給企業(yè)帶來了很大效益。

“遇到問題的時候，我可以24小時甚至36小時不睡覺，必須把項目拿下。”作為年輕人，劉剛在公司里以敢于接“硬任務(wù)”而被同事熟知。

第六屆“振興杯”全國青年職業(yè)技能大賽初選是劉剛職業(yè)生涯的重要節(jié)點。得到消息后，他時間報名參賽。市里、省里選拔，他都以名的成績?nèi)雵?br />
劉剛的成績并不是憑空而來，在準備比賽期間，手上磨出血泡多的人是他；在集訓大樓里，凌晨三四點仍在點畫圖紙的還是他。劉剛不會放過任何一個可以改進的細節(jié)：“辛苦我不怕，我就怕努力不夠有遺憾。”終，他獲得了這個比賽的。

在沈陽機床中捷立加事業(yè)部加工中心和裝配車間，每名實習生都要進行一周的培訓，劉剛和其他年輕人把自己的心得和體會匯編成一本培訓教材，被大家稱為“黃寶書”?？恐毣墓芾?，2010年，該事業(yè)部在只有190名一線員工（平均年齡25歲）的條件下，創(chuàng)造了年產(chǎn)1700臺立式加工中心的奇跡，實現(xiàn)銷售收入6.5億元。

2013年1月，劉剛成為一名海外售后服務(wù)經(jīng)理。“記得次出差去了烏茲別克斯坦，到了那里感到非常意外的是，買我們機床的廠家竟然沒有人會操作數(shù)控機床，完全是零基礎(chǔ)”。當時，對方用的設(shè)備全部是蘇聯(lián)時期剩下的普通設(shè)備，根本不會使用中國的數(shù)控設(shè)備。更困難的是，雙方語言不通，無法交流。

困難沒有難倒劉剛，他憑借嫻熟的技術(shù)，用肢體語言和手繪圖紙加編程，一點一點手把手教學，實在比劃不明白的就用電腦翻譯溝通。終于功夫不負有心人，半個月的教學結(jié)束了，對方有3名員工可以熟練操作數(shù)控機床。

劉剛也隨著設(shè)備穿梭于各個國家，他已去過新加坡、泰國、印尼、韓國、俄羅斯、美國、德國等一些國家。

劉剛說：“在國外服務(wù)很辛苦，坐飛機飛十幾個小時是常事，還會遇到各式各樣的問題。”但是他開心的事，就是老外伸出大拇指，對他們的設(shè)備表示認可。

榮譽隨之而來，2011年3月，劉剛獲得由團中央、人力資源和社會保障部共同授予的“全國青年崗位能手”稱號，以及人力資源和社會保障部授予的“全國技術(shù)能手”榮譽稱號；2010年12月，獲得由團遼寧省委授予的“遼寧省青年崗位手”稱號，沈陽市總工會授予的“五一勞動獎?wù)?rdquo;榮譽稱號……

“追求是一種境界，追尋理想是一段旅程。在沈陽機床，我會走得更遠更好。”劉剛笑著說。

（原標題：劉剛：用肢體語言表達的售后服務(wù)）