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活動專題 【機(jī)床商務(wù)網(wǎng)欄目 名企在線】在工業(yè)4.0時代，智能制造對設(shè)備維護(hù)提出了更高要求。傳統(tǒng)現(xiàn)場服務(wù)模式受限于時間和空間，難以滿足企業(yè)對高效、便捷服務(wù)的迫切需求。通快推出通快Remote Service遠(yuǎn)程服務(wù)，為客戶提供全天候、全方位的設(shè)備保障。
Remote Service遠(yuǎn)程服務(wù)，就是通過遠(yuǎn)程連接的方式，為客戶提供設(shè)備故障診斷等服務(wù)，能夠快速響應(yīng)需求，及時解決設(shè)備問題，減少停機(jī)時間，保障生產(chǎn)順利進(jìn)行。
客戶案例
安慶三維電器有限公司
客戶由于地理位置因素，上門維修比較耗時，遠(yuǎn)程解決正好滿足客戶的需求并成本低。
「報(bào)修問題」
系統(tǒng)會突然自動重啟，有時候HMI停止在starting/holding狀態(tài)，無法進(jìn)入操作系統(tǒng)。
「處理過程簡述」
通過遠(yuǎn)程診斷，判定系統(tǒng)軟件沒有問題，是IPC 損壞，客戶購買好備件后，工程師上門更換，恢復(fù)系統(tǒng)，同時修復(fù)遠(yuǎn)程網(wǎng)卡；后續(xù)又因客戶原因操作系統(tǒng)無法進(jìn)入，再次通過遠(yuǎn)程修復(fù)系統(tǒng)軟件。
「選擇遠(yuǎn)程的原因」
比起上門服務(wù)，遠(yuǎn)程維修響應(yīng)速度快，減少了客戶停機(jī)等待時間，而且維修費(fèi)用低。
「事后結(jié)果與客戶反饋」
本次問題較復(fù)雜，涉及到備件損壞，通過遠(yuǎn)程診斷，減少了上門次數(shù)，同時減少維修時間，節(jié)約了維修成本，針對本次維修，客戶很滿意，還發(fā)了表揚(yáng)信。
當(dāng)然不僅僅因?yàn)檫@一次的遠(yuǎn)程維修發(fā)的表揚(yáng)信，該客戶之前有多次遠(yuǎn)程維修，以前設(shè)備無法通過遠(yuǎn)程服務(wù)維修時，通過視頻遠(yuǎn)程也解決了客戶很多問題。
上海原壹能智能設(shè)備制造有限公司
線上遠(yuǎn)程解決大大減少了客戶停機(jī)時間，讓客戶快速恢復(fù)生產(chǎn)。
「報(bào)修問題」
gateway 1.40報(bào)警，停機(jī)。
「處理過程簡述」
需要更換gateway，更換該備件需要重新導(dǎo)入安全回路配置，機(jī)床才能恢復(fù)生產(chǎn)。
「選擇遠(yuǎn)程的原因」
客戶當(dāng)天自提備件，讓我們遠(yuǎn)程操作機(jī)床，導(dǎo)入安全回路配置，及時恢復(fù)生產(chǎn)。
通快Remote Service遠(yuǎn)程服務(wù)的核心優(yōu)勢在于：
突破空間限制，即時連接：只需一鍵連接，通快工程師即可遠(yuǎn)程訪問您的機(jī)床，進(jìn)行實(shí)時診斷和分析，快速提供解決方案，有效縮短響應(yīng)時間，減少停機(jī)損失。
7*24小時全天候在線：通快Service App為您提供便捷的移動端服務(wù)平臺，您可以隨時隨地進(jìn)行故障報(bào)修、查詢維修進(jìn)度，服務(wù)進(jìn)程一目了然。
高效便捷，節(jié)省成本：遠(yuǎn)程服務(wù)避免了工程師長時間的差旅，顯著提升服務(wù)效率，同時降低客戶成本。相較于現(xiàn)場服務(wù)，遠(yuǎn)程服務(wù)協(xié)議費(fèi)用更低。
通快Remote Service遠(yuǎn)程服務(wù)打破了傳統(tǒng)服務(wù)模式的局限，為客戶帶來前所未有的服務(wù)體驗(yàn)，助力企業(yè)提升生產(chǎn)效率，降低運(yùn)營成本，在激烈的市場競爭中贏得先機(jī)。
未來，通快將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化遠(yuǎn)程服務(wù)體系，拓展服務(wù)范圍，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，與客戶攜手共創(chuàng)智能制造美好未來！
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